Asesores en cruceros, S.A. de C.V.
Términos y Condiciones
1. Aceptación de los términos y condiciones
ASESORES EN CRUCEROS le agradece su confianza al elegir nuestros servicios contratados vía
telefónica, e-mail, presencial, en nuestro domicilio ubicado en calle Río Guadalquivir 66,
Cuauhtémoc, 06500, Ciudad de México o en nuestra página de internet
http://asesoresencruceros.com/cruceros/, Sitio Web de ASESORES EN CRUCEROS, S.A DE C.V., que
en lo sucesivo se denominará el “SITIO”.
Al tener acceso a este “SITIO”, acepta los presentes términos y condiciones, por lo que debe
revisarlos detenidamente antes de continuar con el proceso de reservación. En caso de que el
“USUARIO” no esté de acuerdo en sujetarse a estos términos y condiciones, debe suspender
inmediatamente su uso y no acceder al “SITIO”. Los términos y condiciones que se establecen en
este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.
2. Políticas de privacidad, seguridad y Aviso de Privacidad
Para ASESORES EN CRUCEROS, S.A. DE C.V., es muy importante proteger su privacidad y cumplir
con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, aplicable a la
protección de los datos proporcionados a través de correo electrónico, teléfono, de manera
presencial o bien, a través de esta página de internet http://asesoresencruceros.com/cruceros/ (el
SITIO»), para lo cual utiliza diversas técnicas y procedimientos de seguridad aplicables en la
industria, diseñados para protegerlos del acceso no autorizado de usuarios dentro y fuera de la
empresa.
Para tener acceso y para contratar algunos de los servicios que ofrece el “SITIO”
http://asesoresencruceros.com/cruceros/, es necesario que el “USUARIO” proporcione
voluntariamente alguna información personal para identificarlo, tal como: nombre, número de
teléfono y dirección de correo electrónico. En caso de que los usuarios cuenten con clave de
identificación de usuario y contraseña o se le proporcione algún código de confirmación, deberán
proporcionarlos en el momento en que así se requiera en la página, por lo que el “USUARIO”
manifiesta que ha leído EL AVISO DE PRIVACIDAD de ASESORES EN CRUCEROS, los términos
incorporados en él, y está de acuerdo en que los términos de tal política son razonables. El
“USUARIO” consiente en que su información personal sea usada por ASESORES EN CRUCEROS y/o
por sus PROVEEDORES y distribuidores, terceras partes de acuerdo con los términos del AVISO DE
PRIVACIDAD de ASESORES EN CRUCEROS y para los propósitos establecidos en dicho aviso. Para
mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales, el “USUARIO” puede ingresar
al Aviso de Privacidad completo en http://asesoresencruceros.com/cruceros/ Aviso De Privacidad.
3. Definiciones
Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las
siguientes definiciones:
Agencia de viajes (Operadora) – Empresa ASESORES EN CRUCEROS, S.A DE C.V., que contrata y/o
actúa como intermediaria a través de su página de Reservación
http://asesoresencruceros.com/cruceros/, en beneficio de un “USUARIO”, respecto de los
servicios turísticos enfocados principalmente al sector Marítimo, proporcionados de manera directa por un PROVEEDOR final, en lo sucesivo esta empresa se denominará “ASESORES EN
CRUCEROS”.
Página web – http://asesoresencruceros.com/cruceros/- Página web propiedad de ASESORES EN
CRUCEROS, S.A DE C.V., quien actúa como intermediaria, ofreciendo a través de internet al
“USUARIO”, los diversos servicios turísticos que proporciona de manera directa un PROVEEDOR,
en lo sucesivo se denominará el “SITIO”.
Usuario o cliente – Persona que utiliza el “SITIO” http://asesoresencruceros.com/cruceros/, con el
objeto de hacer uso de la intermediación y del motor de reservaciones de “ASESORES EN
CRUCEROS”, con el fin de disfrutar cualquiera de los servicios turísticos principalmente Marítimos,
proporcionados de manera directa por el PROVEEDOR final, en lo sucesivo denominado como
“USUARIO”.
Proveedor – Persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios turísticos a el
“USUARIO”, contratados, reservados o adquiridos por este último a través de la intermediación y
motor de reservaciones del “SITIO” http://asesoresencruceros.com/cruceros/.
4. Objeto
Es la INTERMEDIACIÓN que existirá entre el “SITIO” de ASESORES EN CRUCEROS,
http://asesoresencruceros.com/cruceros/, “El USUARIO” y los PROVEEDORES respectivos, en
donde ASESORES EN CRUCEROS para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actuará
única y exclusivamente como INTERMEDIARIA, desde su centro de operaciones situado en calle
Río Guadalquivir 66, Cuauhtémoc, 06500, Ciudad de México, proporcionando a El “USUARIO” a
través de su “SITIO” de manera enunciativa más no limitativa, el servicio de Reservación de
Cruceros principalmente, transporte terrestre, y aérea; Reservación en hoteles y establecimientos
de hospedaje; Reservación de paquetes de viajes; Reservación de automóviles; excursiones, entre
otros, por lo que una vez que las reservaciones le sean confirmadas a él “USUARIO” por ASESORES
EN CRUCEROS conteniendo los servicios turísticos elegidos por el “USUARIO” (de acuerdo a su
disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de
ASESORES EN CRUCEROS a través de su “SITIO” http://asesoresencruceros.com/cruceros/ , ya que
dichos servicios turísticos serán proporcionados a El “USUARIO” por los PROVEEDORES de manera
directa.
5. Políticas Pre-Crucero y abordo
Previo a realizar reservación y pago de su viaje, deberá tomar en cuenta los siguientes aspectos,
que habrá que cubrir de manera fundamental antes de llevar a cabo reservación alguna:
a) VISA. – Usted deberá tener en cuenta que, dependiendo de los destinos que formen parte del
itinerario de su crucero, serán requeridas diversas condiciones de visa, incluidos el embarque y/o
desembarque, así como puertos de escala, por lo que le recomendamos ampliamente contacte a
su agente de viajes o embajadas locales para tener conocimiento de los requisitos necesarios para
las mencionadas visas.
b) PASAPORTE. – Usted deberá prever que cada país cuenta con diversas disposiciones internas
aplicadas para extranjeros, exigiéndoles contar con mínimo 6 seis meses de validez en sus
pasaportes para tener acceso a territorio nacional. Por lo que las autoridades de inmigración
pueden negarle la entrada a territorio nacional sino cumple con este requisito, por lo que se le
solicita de la manera más atenta tenga a bien renovar su pasaporte antes de realizar alguna
reservación.
Asimismo, se le invita a consultar con la Embajada del país en comento, dichos requerimientos y
disposiciones, con el objeto de no tenga problemas con viaje.
Para más información, favor de ingresar a la página web de la Secretaría de Relaciones Exteriores
www.sre.gob.mx
c) REGISTRO EN LÍNEA (CHECK-IN ON LINE) Se le recomienda ampliamente tenga a bien completar
con el registro en línea (Pase de abordar para el crucero) ya que le permitirá acelerar el proceso de
registro en el muelle para abordar el barco a la brevedad.
El registro en línea se encontrará disponible hasta 5 días antes de su salida.
El cliente deberá llegar al menos 3 horas antes de la convenida en el horario del itinerario en el
embarque.
d) DOCUMENTOS. – Estos serán de manera electrónica y se entregarán de 45 a 30 días antes de su
salida. Las etiquetas para las maletas se entregaran directamente en el muelle.
e) BEBÉS A BORDO. – Para Asesores en Cruceros nuestra prioridad es la salud y seguridad de
nuestros clientes, por lo que, considerando las limitaciones del centro médico a bordo,
equipamiento y el personal, la empresa (naviera), no puede aceptar exenciones, liberaciones o
solicitudes de exención a esta política, por lo que la edad mínima para que los infantes puedan
viajar en barco es a partir de los 6 meses, con excepción de cruceros trasatlánticos, a Hawái y de
América del Sur donde la edad mínima es de 12 meses.
f) MENORES DE EDAD QUE VIAJAN SIN UN PADRE / TUTOR LEGAL. – Es importante que tenga en
cuenta que, debido a nuestras estrictas medidas de seguridad, los adultos que viajen con menores
de edad y NO SEAN LOS PADRES O TUTORES LEGALES de éstos, deberá presentar el pasaporte
vigente del menor, las visas necesarias y una carta legal firmada o con ratificación de notario
público en la entidad de su residencia, en la que contenga la firma de al menos un padre o ambos /
tutor o tutores legales del menor.
Bajo este orden de ideas, se precisa que la carta antedicha debe contener la autorización expresa
de al menos uno de los padres o tutores legales, donde autorizan a determinado adulto a viajar
con el menor en el crucero específico, a supervisar al menor, a que firme cualquier autorización de
actividades deportivas y que permita que cualquier tratamiento deba ser administrado al menor,
en caso de alguna emergencia y sin demora alguna, bajo la opinión del médico en guardia.
Resulta importante que tome en cuenta que los jóvenes de entre 18-20 años cumplidos, no
necesitan la carta antedicha.
g) MUJERES EMBARAZADAS. – Para Asesores en Cruceros nuestra prioridad es su seguridad y la
de los suyos, por lo que se encuentra estrictamente prohibido que nuestras clientas que se
encuentran en la semana 24 de embarazo aborden barco alguno.
h) HORARIOS. – Resulta relevante que el cliente
El cliente deberá llegar al menos 3 tres horas antes de la hora convenida en el horario del
itinerario en el embarque.
El cliente deberá llegar al menos 2 dos horas antes de la hora convenida en el horario del itinerario
durante la visita de los puertos que visite el barco.
Nota importante: en caso de que el pasajero no llegue en el tiempo indicado y como
consecuencia tenga que permanecer en el puerto correspondiente, se hace de su entero
conocimiento que a partir de ese momento ASESORES EN CRUCEROS se deslinda de cualquier tipo de responsabilidad. Asimismo, y por obviedad de circunstancias, correrá a su cargo el o los traslados que tenga que hacer al puerto próximo que arribe el barco o bien a su puerto final, reiterando desde luego el deslinde de cualquier tipo de responsabilidad para ASESORES EN CRUCEROS. En caso de que ocurra este percance, la administración del barco se hará cargo del resguardo de sus pertenencias, y se le harán entrega única y exclusivamente al pasajero.
i) EXCURSIONES. – En caso de que el cliente contrate excursiones de la naviera, ésta se hará
responsable por cualquier percance o siniestro que llegara a ocurrir durante la excursión y sus
traslados correspondientes.
En caso de que el cliente contrate excursiones privadas en los puertos correspondientes,
ASESORES EN CRUCEROS se deslinda de cualquier responsabilidad moral o económica ante
cualquier percance o siniestro que sea ocasionado por el cliente.
Se hace de su conocimiento que los tours privados están organizados para llegar con puntualidad a
su inicio y término, estando programadas para finalizar a tiempo y llegar en el horario establecido
por el barco.
j) SERVICIOS ESPECIALES. – En caso de que tenga alguna petición especial para Usted o sus
acompañantes, como algún tipo de dieta, requerimiento médico o de cualquier otra índole,
deberá informarnos de ello con 90 días de anticipación a su fecha de salida, por lo que deberá
tener a la mano su número de reservación, barco o naviera, fecha de salida y demás detalles
contenidos en su solicitud.
Podrá hacer de nuestro conocimiento lo anterior mediante un correo electrónico a su agente de
viajes o bien, marcando a nuestros teléfonos de Ciudad de México (+52) (55) 52505656 y para el
Interior de la República al 01 800 877 5656.
Nota importante: No podemos garantizar dichos servicios especiales, pues dependemos de la
disponibilidad de la naviera correspondiente para llevar a cabo dichas peticiones.
k) ITINERARIOS. – Se hace de su entero conocimiento que los itinerarios están sujetos a cambio sin previo aviso.
CUBA: Aplican restricciones para pasajeros con nacionalidad o pasaporte estadounidense.
l) SERVICIOS INCLUIDOS EN EL CRUCERO. – Con la intención de que conozca los servicios que incluye su crucero, como paquetes para uso de internet, restaurante de especialidades, alimentos y bebidas, pensiones completas de alimentos, bebidas alcohólicas, excursiones, lavandería, traslados, etc., favor de consultar con su agente de viajes correspondiente para ahondar en ello.
m) GRUPOS: Deben ser 8 cabinas (16 pasajeros) considerando únicamente al primero y segundo.
Aplica para grupos de incentivos, para empresas, organización de congresos, familiares, entre
otros, se otorgaran tarifas y amenidades especiales. Se encuentra sujeto a disponibilidad.
6. Políticas de reservación
Las tarifas mostradas en el “SITIO” Web http://asesoresencruceros.com/cruceros/, se mantendrán
solo en el caso de que el usuario reserve y cumpla con las políticas de pago especificadas, pues de
lo contrario las tarifas pueden variar. Una reserva se considera completa, cuando El “USUARIO”
haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con el número de confirmación. Al
momento de reservar, El “USUARIO” autoriza a ASESORES EN CRUCEROS para validar los datos de
la tarjeta suministrados durante la transacción y confirma expresamente conocer y aceptar los
Términos y Condiciones, así como la política de privacidad de ASESORES EN CRUCEROS. Todas las
reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos
casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservas del
PROVEEDOR antes de poder confirmar la reserva al USUARIO.
Se le pide hacer una reserva para tener un precio pactado con tiempo límite, de lo contrario la
tarifa estará siempre sujeta a la disponibilidad del momento, por lo que ASESORES EN CRUCEROS tendrá un máximo de 24 Horas para llevar a cabo dicha verificación de disponibilidad y
confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, El “USUARIO” debe guardar su número de
reserva para poder imprimir los documentos soporte de viaje que ASESORES EN CRUCEROS le
emitirá. Si el “USUARIO” desea cambiar o cancelar su reservación posterior al pago, será sujeto a una penalidad, por lo que deberá ponerse en contacto con el Asesor de Viajes del Centro de
Reservaciones de ASESORES EN CRUCEROS, mencionando su número de reservación a su agente
de viajes correspondiente.
Importante: En caso de que el cliente realice reservaciones a bordo del barco durante su
trayecto, aquel o su agencia correspondiente tendrán que realizar el pago total o en su caso
hacer la cancelación correspondiente antes de la fecha límite de pago.
De no llevarse a cabo lo anterior, el cliente o su agencia respectiva tendrán que notificar con
tiempo vía correo electrónico a su agente correspondiente, la cancelación de esta a ASESORES EN CRUCEROS a efecto de prever cargos impuestos por la naviera a través de ASESORES EN CRUCEROS, mismos que tendrán que ser cubiertos por el cliente o su agencia en comento.
Reservas en Garantía
Para las compañías navieras la “reservación en garantía” es la alternativa actual para asegurar la
ocupación total con huéspedes que gustan de calidad en el servicio de cruceros al mejor precio.
Las cabinas en calidad de “garantía”, normalmente son asignadas una semana antes o incluso el
mismo día que zarpa el crucero. En el momento de recibir los documentos del crucero, en el
número de cabina aparecerán las siglas TBA (to be assigned) o GTY (guarantee). Cuando el cliente
se registre en la terminal del crucero se le otorgará el número de su cabina.
Puede ser en cualquier parte del barco siempre y cuando sea en la categoría que se reservó, o
bien, si se tiene suerte en una superior.
7. Políticas de pago
ASESORES EN CRUCEROS hace de su entero conocimiento que el costo de su crucero podrá variar
si el suplemento de combustible excede los $70.00 USD por barril (aun teniendo el pago total, se
llevarán a cabo los ajustes pertinentes).
Cuando el estatus de la reservación muestre que está confirmada, y se haya enviado la carta de
autorización (solicitarla a su agente correspondiente), con los importes pactados, copia de tarjeta
de crédito (por ambos lados) y copia de identificación del tarjetahabiente, se hará el cargo
respecto del importe total correspondiente, el cual será cargado inmediatamente por ASESORES
EN CRUCEROS a los datos de la tarjeta de crédito que El “USUARIO” proporcione para tal efecto, y
aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: ASESORES EN CRUCEROS o con la leyenda del
PROVEEDOR correspondiente, excepto en algunas reservaciones que incluyan boletos de avión
donde podrán aparecer en dos o más cargos. (a) El primero por el costo de los boletos de avión y
(b) el segundo por los demás servicios reservados, tales como: Hotel, traslados, impuestos, cuotas
y otros. Estos cargos se reflejarán con la leyenda ASESORES EN CRUCEROS, con la leyenda
AUTORIZACIÓN NÚMERO, CARGO DIFERIDO, o con la leyenda equivalente al PROVEEDOR y el
nombre correspondiente a la “AEROLINEA” o PROVEEDOR del Servicio.
Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American
Express. Si El “USUARIO” no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una
transferencia bancaria, contactando a nuestros Asesores de Viajes.
Las tarifas publicadas en nuestro “SITIO” están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales
son debidamente especificadas en su momento. Las tarifas en Pesos Mexicanos serán cobradas en
Pesos Mexicanos.
Para tarifas promocionales no se permite cambio de nombre, fecha, crucero y/o la cancelación de
esta, debido a que no son reembolsables, por lo que antes de llevar a cabo cualquier pago, se le
solicita encarecidamente checar a detalle los datos necesarios. Asimismo, se hace de su
conocimiento que, si la tarifa se modifica o cuenta con algún tipo de promoción, no se hará
efectiva si se ha llevado depósito alguno.
ASESORES EN CRUCEROS le informa que algunas Instituciones Bancarias y empresas emisoras de
tarjetas de crédito imponen cargos para operaciones internacionales, lo que puede variar
ocasionalmente, además de cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si está
realizando una reservación con un PROVEEDOR fuera de México utilizando una tarjeta de crédito o
débito de México*
• Se hace de su conocimiento que Asesores en Cruceros, por ningún motivo admite pago en
tarjeta de débito, sin embargo, usted puede apartar su reservación con esta modalidad de
tarjeta, a sabiendas de que, si al momento de hacer doble check aún se encuentra dicha
tarjeta en el sistema, Asesores en Cruceros no se hará responsable del cargo que su Banco
lleva a cabo por la conversión de monedas. Por lo que le reiteramos la admisión única y
exclusivamente de tarjetas de crédito.
Además, el tipo de cambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en
nuestro convertidor de divisas. Esto significa que el monto ingresado en su Estado de Cuenta de
tarjeta de crédito puede estar en pesos mexicanos y ser un monto diferente al que se muestra en
la página de resumen de facturación para una reservación realizada en el “SITIO”. El tipo de
cambio y el cargo por la transacción internacional son determinados solamente por su banco el día
en que se procesa la transacción.
IMPORTANTE: al realizar algún deposito vía SPEI, éste tendrá que llevarse a cabo antes de las 14:00 hrs., y deberá enviarse el comprobante de este al correo de su asesor respectivo, con el nombre completo de los pasajeros, nombre del barco y fecha de salida, de no llevarse a cabo la transacción mencionada antes de la hora señalada, es bien sabido que dicho pago se verá
reflejado hasta el día hábil siguiente, por lo que podrá repercutir en su reservación.
Se hace énfasis en la hora del depósito debido a que los movimientos que se lleven a cabo
después de las 14:00 hrs., vía SPEI, cheque salvo buen cobro o TEF se verán reflejados con fecha del día hábil siguiente, por lo que las reservaciones realizadas en dólares se verán afectadas por el tipo de cambio vigente a la recepción del pago, por lo que ASESORES EN CRUCEROS tendrá que actualizar el pago para concluir con la reservación.
Asimismo, se hace de su conocimiento que ASESORES EN CRUCEROS cuenta con la promoción de 6
meses sin intereses con Norwegian Cruise Line solo con Tarjeta de Crédito American Express,
aplica tarifa base y parte de los impuestos. En caso de cancelación se aplicará un cargo del 15%
sobre el monto total pagado, efectivo desde el momento de hacer el pago por concepto de gastos
administrativos y de financiamiento de la promoción sin intereses; este cargo es adicional a los
cargos de cancelación del crucero que aparecen en el folleto (en caso de que apliquen).
Aplica en 12 meses sin intereses con Royal Caribbean, Azamara y Celebrity Cruises con IXE,
SANTANDER, AMERICAN EXPRESS, BANORTE Y SCOTIABANK, aplica en tarifa base, impuestos y
propinas.
Promoción valida al realizar pago total.
Para su comodidad, a continuación, se anexan las cuentas para depósito de cheque y/o
transferencia bancaria ambas a nombre de ASESORES EN CRUCEROS, S.A. DE C.V.
CUENTA: MONEDA NACIONAL
BANCO: HSBC
DEPOSITO CHEQUES: 4024809238 SUC/00099
CLABE TRANSFERENCIA: 02 11 80 04 02 48 09 23 86
CUENTA: DOLARES
BANCO: SANTANDER SERFIN
DEPOSITO CHEQUES: 82500446404 SUC/ 0041 REFORMA DIANA
CLABE TRANSFERENCIA: 01 41 80 82 50 04 46 40 47
8. Vigilancia y revisión de la información facilitada por el «USUARIO» al momento de efectuar el
pago de los servicios
ASESORES EN CRUCEROS, a través de su Departamento de Verificación de Riesgos podrá vigilar y
revisar una reservación realizada por El “USUARIO” cuando esta sea considerada de alto riesgo. Se
considerará que una reservación es de alto riesgo, cuando el sistema de ASESORES EN CRUCEROS
detecte, que los datos proporcionados por “El USUARIO” al momento de realizar el pago de su
reservación sean falsos o incorrectos o la institución emisora de la tarjeta de crédito detecte
alguna discrepancia en los datos ingresados por El «USUARIO».
Ante tal situación, ASESORES EN CRUCEROS se pondrá en contacto de forma inmediata con “EL
USUARIO”, a efecto de cotejar y validar la información proporcionada por este. En caso de que “EL
USUARIO” no valide la información solicitada, ASESORES EN CRUCEROS procederá a cancelar la
reservación y a realizar el reembolso correspondiente.
9. Políticas generales de cancelación
ASESORES EN CRUCEROS se reserva el derecho de contratar por cuenta de El “USUARIO”, los
servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones
precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y
arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo
que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un PROVEEDOR
determinado. En caso de modificación del PROVEEDOR directo del servicio, este será
proporcionado por otro de calidad equivalente, si El “USUARIO” hace uso del servicio, se
entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o
reembolso alguno. Una vez que ASESORES EN CRUCEROS reciba por parte de El “USUARIO” el
importe de los servicios contratados, sean estos aéreos, marítimos, terrestres, de hospedaje, en
conjunto (paquete) o cualquier otro, ASESORES EN CRUCEROS cuenta con la autorización
inmediata de El “USUARIO” para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre,
apegándose y aceptando tanto ASESORES EN CRUCEROS como El “USUARIO” las políticas de
cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las
políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos.
Una vez expedidos los boletos aéreos a favor de El “USUARIO”, ASESORES EN CRUCEROS no se
responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos
proporcionados por El “USUARIO” para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de
nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, entre otros.
Se recomienda ampliamente revise las tablas de información respecto a las políticas de
cancelación que se encuentran en la página internet de su naviera correspondiente, toda vez que
el porcentaje de las penalizaciones varían según las tablas de cronograma de cancelaciones de
cada naviera.
MSC, PULLMANTUR Y COSTA CRUISE LINE
Las marcas MSC, PULLMANTUR Y COSTA CRUISE LINE penalizarán al pasajero en caso de
cancelación, AUNQUE NO SE ENCUENTRE DENTRO DEL PERIODO DE CARGOS, esta penalización
una vez que cuenten con deposito parcial o pago total. Dicha penalización es independiente de
los cargos por cancelación.
Los impuestos portuarios en COSTA CRUISE LINE pueden variar en el primer pasajero. Aunado a
ello, dependiendo el tipo de cabina y código de tarifa es el depósito solicitado.
Se hace de su entero conocimiento que COSTA CRUISE LINE NO ACEPTA PAGOS CON TARJETAS
VISA.
$60.00 USD POR PERSONA PULLMANTUR
$50.00 USD POR PERSONA COSTA CRUISE LINE
Para detalles y mayor información favor de consultar a su agente de viajes correspondiente.
10. Políticas de seguro
Se le recomienda ampliamente contratar un seguro de viaje completo que cubra gastos de
cancelación y gastos médicos, incluyendo evacuación médica y un nivel adecuado de cobertura
para su viaje.
De igual manera asegúrese de que su seguro contenga cobertura durante el tiempo que estará
ausente, reconfirme las circunstancias y actividades que no estén incluidas.
No es posible cancelar el seguro si ha hecho uso de las coberturas descritas en el plan
(reclamación del seguro)
Para Seguro de Cancelación por Cualquier Razón:
El seguro no es cancelable ni reembolsable porque entra en vigor desde el momento en que se
completa el pago del servicio y expira 48 horas antes de que inicie el viaje.
El monto pagado por el seguro no es reembolsable en ningún caso.
Para cualquier aclaración o comentario puede comunicarse directamente al teléfono (+52) (55)
52505656 y para el Interior de la República al 01 800 877 5656 para ser atendido por un Asesor de
Viajes, o bien puede enviar un correo electrónico a su agente de viajes; en ambos casos, debe
tener a la mano el Nombre completo de la persona que viaja, Localizador y Clave de Confirmación
(si ya fue recibida) para darle un mejor servicio.
Si el pasajero desiste del viaje dando aviso a la agencia de viajes que realizó la venta del ticket
como intermediario, esta procederá al reembolso del dinero al pasajero una vez la aerolínea
ponga a su disposición el monto correspondiente, sin prejuicio del plazo de treinta (30) días
previsto en el inciso anterior para que el reembolso del dinero al pasajero se haga efectivo.
Se hace de su conocimiento que la cobertura de cancelación del seguro opcional de su naviera
será reembolsable al 75% o al 100 % dependiendo la causa, expidiendo un certificado para un
futuro viaje.
ASESORES EN CRUCEROS le recomienda ampliamente el seguro CORIS-APRIL, cuya información y
cobertura le exponemos a continuación:
Asistencia Médica por evento hasta por $50,000 USD por pasajero. Servicio médico a bordo por
reembolso. Seguro de cancelación TODA CAUSA incluyendo las siguientes condiciones:
– Cancelación por causas de fuerza mayor: reembolso del 100 % (notificar cancelación
mínima de 24 hr. Antes de partir)
– Cancelación por causas laborales, documentación, desastres naturales y secuestro:
rembolso del 90%
– Cancelación por cualquier otra razón: rembolso del 75% (notificar cancelación mínima de
24 hrs. Antes de partir)
Los SERVICIOS que incluyen el seguro son:
– Asistencia médica por enfermedad no preexistente y accidente / odontológica /
medicamentos
– Asistencia en caso de extravío y/o demora de equipaje / seguro de accidentes personales
– Asistencia en caso de menores que queden solos / regreso adelantado por siniestro en el
hogar
– Repatriación de restos / regreso adelantado por siniestro en el hogar / Traslados médicos
de emergencia
– Seguimiento en crucero / Transferencia de fondos
Nota:
– Límite de edad para contratar seguro de cancelación Toda Causa: 75 años más 364 días
– Límite de edad para contratar la Asistencia en Viajes: 85 años más 364 días
– El seguro de cancelación Toda Causa deberá ser pagado su primer anticipo el mismo día de
ser adquirido
Consultar condiciones generales en www.coris.com.mx
Aplican restricciones para los extranjeros (favor de consultarlas)
Nota: cancelación colectiva monto máximo de pago por parte de la aseguradora $20,000.00 USD
por cancelación toda causa
11. Deslinde de responsabilidad
ASESORES EN CRUCEROS no será responsable, ni asume ninguna responsabilidad por cualquier
daño o virus que pueda infectar su computador o cualquier otra propiedad del “USUARIO” debido
al acceso, uso o navegación que haga de este “SITIO”, o por la descarga de cualquier material,
dato, texto, imagen, video o audio desde el “SITIO”.
En ningún caso ASESORES EN CRUCEROS será responsable por cualquier lesión, daño, perjuicio,
pérdida, reclamo o cualquier daño especial, punitivo, indirecto, incidental por negligencia, o ilícito,
que resulte de, (a) cualquier uso de este “SITIO” o del contenido que aquí se encuentre; (b)
cualquier falla o demora (incluyendo, sin que haya limite, el uso de, o la imposibilidad de usar
cualquier componente de este “SITIO” para los servicios de Reservación o emisión de boletos); o
(c) el funcionamiento o no funcionamiento del PROVEEDOR, incluido, pero sin estar limitado a, el
no funcionamiento resultado de la bancarrota, reorganización, declaración de insolvencia,
disolución o liquidación.
12. Enlaces (ligas) a «SITIOS»
Este “SITIO” puede contener enlaces a otros “SITIOS” Web los cuales se proporcionan únicamente
para su comodidad y beneficio y no como respaldo a ASESORES EN CRUCEROS o a su sitio
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PROVEEDORES o distribuidores o terceras partes.
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enunciativa más no limitativa por el contenido, información, publicación de terceros, comentarios,
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comentarios, y material diverso que pudiera resultar ofensivo, insidioso, erróneo, pornográfico o
que pudiera incitar a la violencia, rebelión, huelga, o cualquier actividad no permitida por la ley y
las buenas costumbres.
13. Obligaciones del usuario
A) PROPORCIONAR INFORMACIÓN VERAZ Y FIDEDIGNA.- El “USUARIO” se obliga a proporcionar
datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto de El “USUARIO”
como de los demás USUARIOS que lo acompañen o que lo comisionen para hacer uso de éste
“SITIO”, así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la
Reservación de Servicios Marítimos y terrestres (Cruceros, hoteles, visitas, autos de alquiler, etc.),
liberando a ASESORES EN CRUCEROS de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario
generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por El
“USUARIO” para la emisión o compra de boletos aéreos o reservaciones en rutas marítimas,
apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicios aéreos, terrestres, marítimos o
de cruceros expresadas en estos Términos y Condiciones.
B) RESPETAR LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS POR LOS
PROVEEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS DIRECTOS. El “USUARIO” se compromete a
apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidos por cada uno de los
PROVEEDORES y prestadores directos de servicios contratados por El “USUARIO” a través de la
intermediación de la página Web http://asesoresencruceros.com/cruceros/, de ASESORES EN
CRUCEROS, por lo que ASESORES EN CRUCEROS debe hacer de su conocimiento lo que sea más
importante, no obstante el PROVEEDOR directo del servicio podrá hacer de su conocimiento
nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales ASESORES EN CRUCEROS no tiene
responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar
por su incumplimiento.
Así mismo, El “USUARIO” deberá por medios propios obtener los pasaportes o documentos de
migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de
destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, y todos aquellos documentos
requeridos por las autoridades Aduaneras, Aéreas, Marítimas, Aeroportuarias, Federales,
Estatales, Municipales y otras, que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a ASESORES
EN CRUCEROS sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas autoridades. En los casos
de viajes internacionales El “USUARIO” se compromete a presentarse en los aeropuertos y
documentarse ante las aerolíneas mínimo con TRES HORAS DE ANTICIPACION en vuelos
internacionales y DOS HORAS DE ANTICIPACION en vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa
y por escrito que reciba de ASESORES EN CRUCEROS para presentarse.
14.- Deslinde de responsabilidades
En virtud de que ASESORES EN CRUCEROS, a través de su página web
http://asesoresencruceros.com/cruceros/, como Agencia de Viajes (Operadora) por internet,
presta servicios en calidad de agente de reservas únicamente como INTERMEDIARIA entre El
“USUARIO” y el PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos promocionados
en este “SITIO”, se precisa que no asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada por la
relación entre el “USUARIO” y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el “USUARIO” libera
a ASESORES EN CRUCEROS sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de
cumplimiento por parte del PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos,
incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las Navieras
aerolíneas, hoteles, PROVEEDORES de hospedaje temporal y toda clase de embarcaciones,
PROVEEDORES de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación,
operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf,
instructores de nado con delfines, instructores de pesca, PROVEEDORES de deportes de aventura y
deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o
falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de
manera directa por uno o varios PROVEEDORES y no de manera directa por ASESORES EN
CRUCEROS.
De igual manera, ASESORES EN CRUCEROS no será responsable y El “USUARIO” libera de toda
responsabilidad a ASESORES EN CRUCEROS respecto de:
A) La veracidad de las fotografías mostradas en su “SITIO”, bajo el entendido de que son
proporcionadas a ASESORES EN CRUCEROS para su inserción por los PROVEEDORES directos de los
servicios;
B) Las descripciones de los servicios de viaje, son actualizadas por ASESORES EN CRUCEROS de
manera constante, dichas descripciones de los servicios de viaje son proporcionadas por los
PROVEEDORES directos de los servicios en tal virtud, las descripciones de viaje deben ser
garantizadas por éstos.
C) Cualquier tipo de falla por parte de El “USUARIO” en obtener la documentación requerida para
su viaje, enunciada pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados etcétera;
D) Cualquier tipo de falla por parte de El “USUARIO” para seguir las instrucciones de viaje
incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida
en hoteles, políticas de canje de cupones etcétera;
E) Respecto a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES directos de servicios.
ASESORES EN CRUCEROS no asumirá responsabilidad alguna y El “USUARIO” en este acto libera de
toda responsabilidad a ASESORES EN CRUCEROS, así como de toda reclamación, costo, gasto o
pérdida que El “USUARIO” pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras
personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo,
desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:
– Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea ASESORES EN CRUCEROS o sus
empleados;
F) Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales,
clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de ASESORES EN CRUCEROS;
G) Imposibilidad del “USUARIO” para viajar por no contar con los documentos requeridos tales
como, pero no limitados, a pasaportes con al menos 6 (seis) meses de vigencia después de la fecha
en que termina el viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y
certificados, permisos sanitarios y todos los documentos requeridos por las autoridades
aeroportuarias, aduaneras, marítimas y aéreas de México y de los países a los que visita, asimismo
le informamos que algunos países solicitan que su pasaporte debe tener por lo menos dos páginas
libres de sello o visas.
H) Cualquier falla o falta por parte del PROVEEDOR directo al proporcionar el servicio;
I) Cualquier falla o falta por parte del “USUARIO” al momento de disfrutar de los servicios
contratados;
J) Cualquier falla o falta del “USUARIO” al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas,
instrucciones, recomendaciones, medidas de seguridad entre otros de los PROVEEDORES finales
del servicio;
K) Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, cancelaciones de vuelos,
terremotos, conflictos bélicos, huracanes, y en general cualquier otro evento que sea impredecible
y que no le sea imputables a ASESORES EN CRUCEROS;
L) Incumplimiento del “USUARIO” en seguir instrucciones, incluyendo, pero no limitadas, a
horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de
cupones;
M) Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de ASESORES EN CRUCEROS.
Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de ASESORES EN CRUCEROS deberá ser
recibida a más tardar con 30 (treinta) días después del regreso de su viaje.
El “USUARIO” será responsable de verificar que el PROVEEDOR final cuente con servicios
especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades
diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización
de su Reservación.
El “USUARIO” será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de
los PROVEEDORES finales de servicios.
El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado,
interrumpido y/o pospuesto por los PROVEEDORES, por razones que estén fuera de su control
causas de fuerza mayor, enunciadas, pero no limitadas a clima, huracán, terremotos, actos de
terrorismo, etcétera, y en los que las obligaciones contractuales de ASESORES EN CRUCEROS con
sus PROVEEDORES no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al
PROVEEDOR por cuenta del cliente.
En cualquier caso, a discreción de ASESORES EN CRUCEROS, se podrá retener un 10% (diez por
ciento) del total de la cantidad pagada por la Reservación por mediación y/o cargos por servicio.
Existe la posibilidad, al momento de la reclamación, de que la vigencia de algunos precios haya
expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por dichos PROVEEDORES con
la que la base de datos de ASESORES EN CRUCEROS es alimentada, no obstante, ASESORES EN
CRUCEROS, toma la precaución de verificar las tarifas que aplican con cada Reservación. En caso
de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, ASESORES EN CRUCEROS aplicará el
monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, su Asesor de
Viajes asignado se pondrá oportunamente en contacto con El “USUARIO”, informándole la
cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la Reservación a petición suya por no estar
de acuerdo con el incremento en precio, en cuyo caso ASESORES EN CRUCEROS le reembolsará el
100% (cien por ciento) del monto pagado, deslindando expresamente a ASESORES EN CRUCEROS
de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha
cancelación.
En el caso de que los servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente
por parte del PROVEEDOR, ASESORES EN CRUCEROS solo podrá en determinadas ocasiones
gestionar por cuenta de El “USUARIO” el reembolso del importe que proceda, quedando relevado
ASESORES EN CRUCEROS de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el
reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsado por el PROVEEDOR.
En caso de contratar excursiones de la naviera, ésta se hará totalmente responsable por cualquier
percance que llegara a ocurrir durante la excursión.
En caso de contratar excursiones privadas, ASESORES EN CRUCEROS se deslinda de cualquier
responsabilidad por percance alguno que sea ocasionado al cliente, (los tours privados están
organizados para iniciar y finalizar de manera puntual ya que están programadas para llegar al
barco en el horario por este)
15. Leyes y jurisdicción aplicable
Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de
INTERMEDIARIA por ASESORES EN CRUCEROS, S.A. DE C.V., a través de llamada telefónica, e-mail,
de manera presencial o bien a través de su sitio http://asesoresencruceros.com/cruceros/ , se
regirán por las leyes y Tribunales de la Ciudad de México, México. El “USUARIO” manifiesta que
conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de
su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la
Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para
resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas El “USUARIO”
está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de México,
México, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios
presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.
Para detalles y más información favor de consultar a su agente de viajes correspondiente.